Conditions générales
Les présentes conditions régissent l'accès aux espaces de jeu de Casino Pompadour et l'usage des services associés. Franchir l'entrée de l'établissement vaut acceptation de ces règles ainsi que du règlement des jeux affiché en salle.
Cadre d'exploitation
L'établissement exerce son activité en vertu d'une autorisation délivrée par le Ministère de l'Intérieur pour l'exploitation d'un casino terrestre, sous la supervision de l'Autorité nationale des jeux. Les jeux proposés sont limités à ceux expressément mentionnés dans cette autorisation.
Le règlement particulier de chaque jeu, les mises minimales et maximales et les tables ouvertes sont affichés à l'entrée des salles. En cas de contradiction avec la présente page, le règlement affiché fait foi.
La direction peut modifier les horaires, restreindre l'accès à une salle ou suspendre un jeu pour des raisons de sécurité, de maintenance technique ou de prescription administrative, sans que cela ouvre droit à indemnisation.
Conditions d'admission
L'accès est réservé aux personnes majeures présentant un document d'identité officiel en cours de validité. La présentation de ce document est systématique, y compris pour les clients habituels.
L'entrée est refusée de plein droit aux personnes frappées d'une interdiction de jeux, judiciaire ou volontaire, ainsi qu'aux personnes auto-exclues auprès de notre établissement.
La direction peut refuser l'accès ou demander à une personne de quitter les lieux en cas d'état d'ébriété manifeste, de comportement agressif, de tenue incompatible avec le lieu ou de manquement aux consignes du personnel. Ce refus n'a pas à être motivé publiquement.
Déroulement du jeu, mises et gains
Les mises sont réalisées exclusivement au moyen des jetons, plaques ou supports émis par l'établissement. Aucun crédit, avance ou prêt n'est accordé aux joueurs sous quelque forme que ce soit.
Une mise placée après l'annonce de clôture par le croupier est nulle. En cas d'incident technique sur une machine ou de contestation sur une table, la décision du responsable de salle s'applique, après consultation des enregistrements lorsque c'est pertinent.
Le paiement des gains est effectué en caisse, contre remise des jetons et présentation d'une pièce d'identité. Au-delà de certains seuils, des vérifications complémentaires prévues par la réglementation anti-blanchiment sont mises en œuvre et peuvent différer le versement.
Avantages, fidélité et animations
Les avantages consentis aux adhérents du programme de fidélité sont personnels, incessibles et non convertibles en espèces. Ils restent soumis aux conditions particulières remises lors de l'adhésion.
Chaque animation ou tirage fait l'objet d'un règlement spécifique précisant la période, les modalités de participation et les lots. Une seule adhésion par personne est admise : la détection de comptes multiples entraîne l'annulation des avantages acquis.
Toute manœuvre visant à détourner un avantage de sa finalité, notamment par entente entre plusieurs participants, met fin à l'adhésion sans préavis et sans compensation.
Responsabilité, réclamations et droit applicable
Il appartient au joueur de veiller à ses effets personnels et à ses jetons pendant la partie. Notre responsabilité ne peut être recherchée pour un vol ou une perte survenus hors des services de dépôt expressément proposés.
Toute réclamation doit être formulée auprès du responsable de salle sur le moment, puis confirmée par écrit dans un délai raisonnable, avec les éléments utiles à son examen. Une réponse motivée vous est adressée à l'issue de l'instruction.
En l'absence d'accord, le litige peut être porté devant l'autorité de contrôle compétente ou les juridictions françaises. Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Interlocuteurs utiles
- Responsable de salle de Casino Pompadour, pour toute contestation immédiate liée à une partie en cours
- Service clientèle de l'établissement, pour les réclamations écrites et les questions relatives au programme de fidélité
- Autorité nationale des jeux (ANJ) et services du Ministère de l'Intérieur chargés du contrôle des casinos
Ce document constitue une présentation synthétique destinée à l'information de la clientèle. Le règlement des jeux affiché en salle, les conditions particulières des opérations promotionnelles et les dispositions légales et réglementaires applicables aux casinos terrestres prévalent en cas de divergence.